A política de reembolso do Alô Mercado Delivey abrange a recusa ou o problema com um pedido (errado, incompleto, com qualidade ruim), além de cancelamentos por atraso excessivo. A solicitação é feita através da seção de "Ajuda" dentro do pedido, onde é preciso descrever o problema e, se possível, anexar fotos para análise. Após a análise, o restaurante tem um prazo para resolver, caso contrário, o caso vai para o atendimento do Alô Mercado Delivey, e o estorno será processado conforme o tempo do seu método de pagamento. 

Situações que podem levar ao reembolso:

• Pedido errado ou incompleto: Receber itens diferentes dos selecionados ou itens faltando. 
• Problemas com a qualidade: A comida estar com problemas de qualidade ou a embalagem parecer violada. 
• Pedido dado como entregue, mas não recebido: Ocorre quando o pedido é marcado como entregue, mas nunca chega ao cliente. 
• Atraso excessivo: Se o pedido atrasa além do tempo estimado, você pode cancelar e solicitar o reembolso integral. 

Como pedir reembolso: 

1. Acesse "Pedidos": no aplicativo do Alô Mercado Delivey.
2. Encontre o pedido: que você quer solicitar o reembolso e clique em "Ajuda".
3. Selecione a opção "Tenho um problema com meu pedido" .
4. Escolha o problema: que se encaixa na sua situação (ex: "Pedido veio errado") e descreva a situação.
5. Envie fotos: do problema caso seja pertinente.
6. Envie a solicitação .

O que acontece depois:

• Análise:

  O Alô Mercado Delivey envia a solicitação para o restaurante, que tem um tempo para responder. 

• Resolução:

  Se o restaurante resolver, o reembolso pode não ser válido. 

• Atendimento Alô Mercado Delivey:

  Se não houver um acordo, você pode falar com o atendimento do Alô Mercado Delivey para que a plataforma decida. 

• Prazo de estorno:

  O tempo para o valor aparecer na sua conta varia com o método de pagamento: 
  • Cartão de crédito: Até duas faturas. 
  • Pix/Saldo Alô Mercado Delivey: No mesmo dia.